2025年5月2日深夜，湖南张家界国家森林公园上演了令人揪心的一幕：上千名游客因无法及时下山，在10℃以下的寒风中滞留山顶长达数小时，现场"退票"声此起彼伏。这场因景区管理失序引发的混乱，将旅游旺季的痛点再次暴露在公众视野。

据现场游客描述，当天下午4点就开始排队等待天子山索道下山，但队伍平均每5分钟仅前进2米。百龙天梯项目同样不堪重负，排队3小时仅换来2分钟的乘坐体验。夜幕降临后，东门区域仍有大量游客无法下山，被迫裹着临时购买的毛毯御寒。部分家庭带着哭闹的孩子，在混杂着烟味和汗味的拥挤环境中苦等至凌晨1点，最终不得不徒步数公里山路下山。

张家界国家森林公园管理局次日凌晨发布的情况说明显示，当日游客量达8.2万人次，虽未超过9.8万人次的承载上限，但关键设施运力严重不足。天子山索道设计运力为每小时1200人，实际排队峰值却达4000人。景区虽出动15辆大巴应急，却因道路狭窄和限行规定收效甚微。这已是张家界近半年内第三次发生大规模滞留事件，前两次分别发生在2024年10月和2025年3月。

深入分析此次事件，暴露出景区管理的多重漏洞。基础设施运力与游客增长严重脱节，预警机制形同虚设，既无实时排队信息通报，也缺乏有效的分流措施。更令人质疑的是，有游客反映景区为追求经济效益，放任大巴空车下山却不优先疏导游客。在突发情况下，工作人员未能及时提供基本保障，加剧了游客的恐慌情绪。

景区承诺将发放门票优惠券补偿受影响游客，并投入2000万元升级票务系统，引入分时段预约和实时排队预警功能。但这些补救措施能否从根本上解决问题仍待观察。旅游市场快速复苏的背景下，各大景区如何平衡经济效益与服务品质，将成为决定其长远发展的关键。张家界事件给全国景区敲响警钟：若不能将游客体验置于首位，再美的风景也难逃口碑滑坡的命运。